面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，國家稅務總局上海市稅務局各級黨組織和廣大黨員干部聞令而動、聽令而行，將鮮紅的黨旗插在戰“疫”最前沿，將稅務人的使命擔當融入服務保障的每一個環節。在這場沒有硝煙的戰斗中，上海稅務咨詢服務系統成為連接納稅人繳費人的重要橋梁，以專業、高效、溫情的服務，凝聚起共克時艱的強大合力，生動詮釋了忠誠擔當、崇法守紀、興稅強國的中國稅務精神。
一、 黨建引領，構筑堅強戰斗堡壘
疫情就是命令，防控就是責任。上海稅務系統充分發揮黨委的領導核心作用、黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，迅速組建黨員突擊隊、設立黨員先鋒崗。各級領導干部靠前指揮，廣大黨員沖鋒在前，確保疫情防控不松懈、納稅服務不斷檔。無論是在辦稅服務廳值守，還是在線上平臺遠程支撐，亦或是下沉社區參與志愿服務，黨徽在“稅務藍”的映襯下熠熠生輝。黨組織的強大組織力、凝聚力、戰斗力，轉化為保障咨詢服務順暢運行、解決群眾急難愁盼問題的強大動能。
二、 服務不斷，確保咨詢渠道暢通
為確保疫情期間納稅人繳費人咨詢求助有門、解決問題有道，上海稅務部門多措并舉，全力保障咨詢服務渠道7×24小時暢通無阻。
- 線上主陣地持續強化：12366納稅繳費服務熱線增配坐席力量，實行閉環管理，確保核心咨詢團隊穩定運行；智能咨詢助手“稅精靈”依托知識庫升級，提供7×24小時在線自動應答，高效分流常見問題。
- 云端服務精準拓展：通過電子稅務局、“上海稅務”微信公眾號、官方網站等平臺，及時發布疫情防控稅收優惠政策指引、辦稅繳費溫馨提示；開設直播課堂、錄制政策講解短視頻，實現“非接觸式”政策精準推送與輔導。
- 應急機制靈活響應：針對封控區、管控區內企業的特殊需求，建立“點對點”應急聯絡機制，通過遠程視頻、屏幕共享等方式，提供“一對一”精細輔導，幫助企業順利完成納稅申報、發票申領等緊急業務。
三、 政策速遞，助力企業紓困解難
聚焦疫情對市場主體造成的沖擊，上海稅務咨詢服務團隊第一時間化身“政策宣傳員”和“困難協調員”。圍繞國家及本市出臺的一系列組合式稅費支持政策，特別是針對疫情防控、小微企業、困難行業的減免緩退措施，咨詢人員通過電話、在線交流等方式，進行全方位、滾動式解讀和輔導。他們耐心細致地解答關于留抵退稅、“六稅兩費”減免、社保費緩繳等熱點問題，確保納稅人懂政策、會操作、快享受，切實將政策紅利轉化為企業渡過難關的“真金白銀”和發展信心。
四、 凝心聚力，彰顯為民服務本色
特殊時期，咨詢服務不僅是業務解答，更是情感支持和信心傳遞。上海稅務咨詢人員始終秉持“用心傾聽、真誠服務”的理念，面對納稅人因疫情產生的焦慮情緒和急切訴求，給予更多耐心、關懷與安撫。許多咨詢人員舍小家、為大家，堅守崗位；有的在完成本職咨詢工作后，又主動投身社區志愿服務。他們用專業化解難題，用溫暖傳遞力量，在平凡的崗位上踐行著“為國聚財、為民收稅”的初心使命，展現了上海稅務人顧全大局、勇于奉獻、服務人民的良好形象。
黨旗所指，行動所向。上海稅務咨詢服務戰線上的全體人員，正以堅定的信念、務實的行動，奮戰在疫情防控和納稅服務的第一線。他們讓黨旗在戰“疫”一線高高飄揚，讓稅務精神在攻堅克難中閃耀光芒，為打贏疫情防控阻擊戰、助力上海經濟恢復重振貢獻著堅實的稅務力量。
